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배송
해외 배송에 대하여
질문

해외에 거주하고 있습니다. 제품을 구매할 수 있나요?

I live abroad. Do I have to buy the product?

답변

에스피오나지에서는 인터네셔널 오더와 전세계 배송이 가능합니다. 그러나 현재 사이트 리뉴얼 후 해외고객의 가입 및 주문 서비스가 잠시 중단되면서 게시판과 이메일을 이용한 주문이 가능합니다.

Espionage is conducting a worldwide delivery service and international orders. However, you can not be ordered through the order form is. So we are handling the international order through the post and e-mail. Posts orders are available in the upper right corner, and email orders are made possible by the sales@wherehouse.co.kr.

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주문
예약주문에 대하여
질문
종종 예약주문 제품을 볼 수 있습니다. 이건 무엇을 의미하나요?
답변

에스피오나지에서는 간혹 제품에 대해 예약주문을 실시하고 있습니다. 예약주문의 경우 제품이 입고되기 전 고객님께서 결제해주신 제품에 대해 미리 재고를 할당해드리는 서비스로 주로 공급에 비해 수요가 많은 제품에 대해 실시하고 있습니다. 

 

예약주문의 경우 해당 제품에 대해 미리 제품을 결제해주시고 예약출고일에 맞추어 제품이 출고됩니다. 자세한 예약출고일의 경우 제품의 상세페이지에 안내해드리고 있으므로 참고 부탁드립니다.

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배송
오배송에 관하여
질문
주문한 제품과 다른 제품이 배송되었습니다. 어떻게 해야하나요?
답변

에스피오나지에서는 모든 포장을 수작업으로 진행하며 송장과 제품의 실제대조를 통해 배송을 진행하고 있으며 오배송을 줄이기 위한 많은 시스템과 과정들을 도입하고 있습니다.

그럼에도 불구하고 인력으로 진행이 되는 업무이다보니 간혹 오배송이 발생할 수 있는 부분 양해부탁드립니다.

 

제품을 잘못 배송받으신 경우에는 제품의 택을 제거하지 마시고 제품을 배송받으신 그대로 포장하여 웨얼하우스 반품주소지로 반송해주시면 됩니다. 제품이 오배송 되었을 경우 함께 동봉된 교환/환불 신청서를 작성하여 함께 발송해주시면 제품이 담당자에게 도착하는대로 최대한 빠른 조치를 진행해드리고 있습니다.

 

제품 반품시에는 편하신 택배를 이용하여 착불로 발송해주시면 됩니다.

 

교환/환불 신청서를 작성해서 보내주시면 더욱 빠른 처리가 가능합니다.

2
배송
주말/휴일 배송 및 출고관련
질문
주말과 휴일에는 출고나 배송이 안되나요?
답변

간단하게 단어의 의미를 말씀드리는게 이해하시기가 편하실 것 같습니다.

 

1. 출고 : 고객님의 주문건을 에스피오나지의 물류팀에서 처리하고 포장된 제품을 택배사에서 집하하는 과정을 이야기합니다.

2. 배송 : 고객님께서 택배사로부터 직접 제품을 받아보는 과정을 이야기합니다.

 

- 출고

토요일과 일요일,공휴일에는 택배사에서 집하를 진행하지 않는 문제로 주문건에 해당하는 제품이 출고되지 않습니다.

 

- 배송

토요일 오전까지는 간혹 기사님들이 영업하시는 경우가 있어 일부는 배송이 진행되고 일부는 배송이 지연될 수 있습니다. 그러나 일요일에는 모든 기사님들이 휴무이며 배송이 진행되지 않습니다.

 

출고(토요일) : X

배송(토요일) : O(기사님에 따라 다를 수 있습니다.)

출고(일요일/공휴일) : X

배송(일요일) : X

1
주문
카드/무통장 분할결제
질문
구매하려는 제품의 금액에 해당하는 결제금을 카드와 현금으로 나누어 결제하고 싶습니다.
답변

에스피오나지 온라인 스토어의 경우 회계처리 및 환불/교환 시의 문제를 미연에 방지하고자 카드와 현금으로의 분할결제를 지원하지 않고 있습니다.

 

한 가지의 결제수단만을 이용하겨 결제가 가능합니다.

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