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FAQ
질문/답변
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내용
[주문]
입금 확인에 대해서
Q
입금 확인은 언제, 어떻게 되나요?
A

에스피오나지는 총 7가지의 방식으로 결제가 가능하도록 시스템이 구축되어 있습니다. 무통장입금의 경우 30분~1시간 단위로 자동으로 고객님의 주문건과 입금건을 매칭하는 작업이 이루어지며 나머지 6가지의 결제방식은 결제와 동시에 입금확인이 완료됩니다. 

 

1) 카카오페이(KAKAOPAY) : 카카오톡에서 신용/체크카드 연결하고, 결제도 지문으로 쉽고 편리하게 이용 가능, 본인명의 스마트폰에서 본인명의 카드 등록 후 사용 가능, 카드등록 : 카카오톡>더보기>카카오페이>카드

 

 

2) 무통장입금 : 에스피오나지의 계좌로 고객님께서 직접 주문금액을 입금해주시는 방법입니다. 입금 확인이 진행되려면 주문서 작성시 직접 적어주셨던 "입금자명"과 실제 "주문금액"이 동일해야 자동으로 입금확인이 진행됩니다. 입금 후 약 10-30분 뒤에 웨얼하우스 C/S 센터에서 확인이 가능합니다.

 TIP ) 배송마감 시간 이전에 입금확인이 완료되어야 당일 배송 출고가 가능합니다. 예를 들어 2시 50분에 입금해주셨다고 하셔도 실제 입금확인 되는 시간은 3시가 넘어가기 때문에 배송이 다음날로 미루어지게 됩니다.

 

 

3) 신용카드 : 결제대행사를 통한 일반적인 신용카드결제입니다. 결제 후 카드 명세서이 [케이에스넷(KSNET)]으로 표시되며 카드 정보는 에스피오나지에는 남지 않습니다.

 

 

4) 실시간 계좌이체 : 고객님께서 직접 입력해주신 계좌 정보를 통해 결제금액이 이체되는 서비스입니다. 인터넷 뱅킹과 동일한 보안방식을 적용하므로 안전하며 상점에 별도로 정보가 남지 않으나 Bank Account 플러그인 설치로 인터넷 익스플로러에서만 가능합니다.

 

 

5) 휴대폰결제 : 기존에 소액결제를 이용하시던 것과 동일한 방법으로 에스피오나지에서 결제해주시는 방법입니다. 핸드폰 요금 청구서에 '소액결제'로 표시됩니다. 결제 후 결제건의 환불 및 취소는 해당 달에만 가능한 부분 참고부탁드립니다.

 

 

6) 페이코(PAYCO) : 페이코 포인트 결제시 '언제나' 2% 적립, 페이코 첫 결제 및 90일 휴면대상 2,100원 이상 결제 시 2천원 할인 

 

 

7) 해외결제 페이팔 (Paypal Payment) : 고객님의 해외결제 계정인 페이팔을 통해 결제하는 방식으로 $로 환산되어 계산이 됩니다. 페이팔 인증 시 등록된 결제나 비회원으로 등록한 카드로 결제되어 집니다. 

[배송]
배송 관련 기본 안내
Q
배송에 관한 기본을 안내해드립니다.
A

에스피오나지에서 출고되는 제품들은 대부분 물류팀에서 출고되지만 간혹 재고 상황에 따른 쇼룸에서 부분 출고 될 수 있습니다.

 

배송은 입금완료 시각을 기준으로 당일 출고와 익일 출고로 나뉘어지며 상황이나 제품에 따라 간혹 마감시간 이전에 입금해주셨더라도 익일 출고될 수 있는 제품이 있을 수 있으니 양해부탁드립니다.

 

1. 배송마감시간

 

 오후3시(15:00)

 

 ※ 행사 및 회사일정에 따라 조금씩 조정될 수 있습니다.

 

 

2. 배송기간

 1) 택배 계약업체 : CJ대한통운

 

 2) 배송비 : 일반택배 2,500원 / 대형택배 5,000원 / 제주 및 도서 산간 지역의 경우 추가 운임이 발생할 수 있습니다.

 

 3) 배송기간 : 일반적으로 당일 출고된 제품은 익일에 배송되나 택배사나 운송업체, 기사님들의 상황에 따라서 변동이 있을 수 있습니다.

 

 4) 배송메시지 : 배송메시지의 경우 배송을 담당하시는 기사님께 남기는 메시지입니다. 에스피오나지에서도 배송메시지를 확인하나 가끔 누락되는 경우가 있어 중요하거나 급한 메시지의 경우 에스피오나지 C/S 센터(02-544-1793)으로 연락주시기 바랍니다.

[교환 및 환불]
교환 및 환불 관련 기본 사항
Q
교환 및 환불 관련한 기본 사항 안내입니다.
A

에스피오나지는 기본적으로 모든 제품의 교환/환불이 가능합니다.

단 제품의 TAG이 제거되거나 새 제품의 상태가 훼손된 경우, 상품의 판매가치가 손상되어 재판매가 불가능한 경우, 가죽상품, 세일상품의 경우에는 교환/환불이 불가능합니다. 

 

0. 에스피오나지의 교환/환불은 공정거래위원회에서 고시한 소비자분쟁해결에 의거하여 진행됩니다.

1. 교환 및 환불은 1회에 한하여 가능하며 교환 후 환불은 불가능합니다.

2. 수령일 기준 7일 이내 전화 및 게시판으로 교환,환불 신청을 접수하여 주세요.

3. 딜러샵을 통해 구매해주신 경우 해당 구매처로 직접 접수하여 주셔야 합니다.

4. 에스피오나지에서 구매하신 제품에 한해서만 교환/환불이 가능합니다.

5. 배송 시 동봉되는 교환/환불 신청서를 작성하여 제품과 동봉하여 보내주시기 바랍니다.

6. 악세사리 및 가죽류는 제품 특성상 재판매가 어려워 교환 및 환불이 불가능합니다.

7. 교환/환불시 배송비

 - CJ대한통운 반품접수 안내 : 1588-1255

 - CJ대한통운 반품 접수 이용 시 5,000원 동봉 후 착불 발송

 - 타 택배사 이용시 2,500원 동봉 후 선불 발송

 - 배송비가 동봉되지 않을 경우 반품처리가 지연될 수 있습니다.

 - 지번 : 서울특별시 강남구 신사동 654-15 중앙빌딩 2층 / 도로명 : 서울특별시 강남구 도산대로51길 20 2층

8. 동봉한 택배비가 누락 되어 처리가 지연되거나 다시 지불해주셔야 되는 경우가 발생할 수 있으니 반드시 제품의 포장지 안쪽 혹은 별도로 포장하여 발송해주시는 것을 권장해드립니다. 동봉 후 누락된 배송비 금액에 대해서 웨얼하우스는 별도의 책임을 지지 않음을 미리 고지합니다.

 

공정거래위원회에서 고시한 소비자분쟁해결 기준에 의해 진행됩니다.

[주문]
입금완료 후 주문취소
Q
입금까지 완료한 뒤 주문을 취소하려고 하는데 관리자에게 문의하라는 문구가 나옵니다.
A

고객님께서 가장 문의주시는 질문 중 하나입니다.

 

우선 에스피오나지의 배송 시스템과 해당하는 상태는 아래와 같습니다.

 

주문서작성(입금대기) → 입금완료(상품준비중) → 물류팀 송장인쇄 및 포장(배송준비중) → 

제품출고(배송중) → 배송완료(배송완료) → 구매확정(거래완료)

 

일반적으로 고객님께서 직접 주문취소가 가능한 단계는 '입금대기', '입금완료' 상태의 경우에만 주문취소가 가능합니다.(카드의 경우 입금대기상태가 없습니다.) 

 

이는 물류처리 시스템 상 물류팀에서 포장이 끝나고 출고대기에 있는 상태에서 주문취소 된 주문건을 선별하기 힘든 문제로 입금완료 이후의 상태에 대해서는 모든 권한이 물류팀으로 넘어가게 됩니다.

 

주문 취소 후 배송이 출고될 수 있는 부분의 문제에 대한 처리 방식임을 양해부탁드리며 입금 완료 이후의 주문건 처리에 대해서는 1:1 게시판/Q&A 게시판/온라인 C/S 센터 02-544-1793에서 처리하실 수 있습니다. 

 

또한 카카오톡 플러스친구 '웨얼하우스 스토어' 역시 운영하고 있으니 해당 부분 참고하시길 부탁드립니다.

[주문]
적립금 사용에 대하여
Q
적립금은 어떻게 모을 수 있고, 사용은 어떻게 해야하나요?
A

구매한 뒤 작성해주시는 구매후기를 통한 적립금을 지급해드리고 있습니다. 

 

적립금은 주문서 작성시 하단에서 사용하실 수 있으며 적립금 사용이 불가능한 제품이나 브랜드가 포함되어 있을 경우 해당 입력파트가 출력되지 않는 점 미리 안내해 드립니다.

 

또한 적립금은 최소 1회 이상의 구매확정 내역이 있을 경우에만 사용이 가능한 점 미리 안내해 드립니다.

[회원]
회원 할인 혜택
Q
에스피오나지에 회원으로 가입하면 받을 수 있는 할인혜택은 어떤 것이 있나요?

A

에스피오나지에서는 회원으로 가입하시면 다양한 할인혜택을 제공하고 있습니다. 자유로운 적립금 사용과 회원할인혜택, 무료배송과 출석체크등 다양한 이벤트가 기다리고 있습니다. 해당 내용에 대한 자세한 내용은 아래 링크를 참고해주세요.

 

WHEREHOUSE MEMBERSHIP BENEFIT

[배송]
오프라인 제품 수령
Q
온라인에서 주문한 물건을 오프라인에서 수령하거나 교환/환불할 수 있나요?
A

에스피오나지 온라인 스토어, 오프라인 스토어는 전혀 다른 별개의 스토어로 운영되고 있습니다. 하지만 상황에 따라 온라인 구매이후 오프라인스토어에서 수령이 가능할 수 있으나
매장별 상황에 따라 다를 수 있어 꼭 CS센터 문의 후 이용 부탁드립니다

 

온라인에서 주문한 모든 상품은 에스피오나지의 물류창고 쪽에서 출고지만 재고 상황에 따라 오프라인스토어에서
출고 될 수 있는점 참고 부탁드립니다.

 

교환/환불/AS의 접수는 온라인,오프라인 스토어에서도 모두 제공하고 있으니 참고 부탁드립니다.


 

※ 교환/환불 절차
 

택배이용 : 고객님 제품발송(고객) → C/S팀 제품수령(압구정본사) → 처리 진행(압구정본사) → 환불 및 교환출고(압구정본사,물류창고) - 일반적으로 제품도착 후 1-3일 이내에 처리

 

오프라인스토어 직접방문 : 오프라인스토어 접수(고객) → 제품발송(오프라인스토어) → C/S팀 제품수령(압구정본사→ 처리 진행(압구정본사→ 환불 및 교환출고(압구정본사,물류창고) - 일반적으로 접수후 4-5일 이내에 처리

 

[주문]
결제방식 변경에 대하여
Q
무통장입금으로 주문했는데 결제 방식을 카드로 변경하고 싶습니다.
A

에스피오나지 온라인 스토어의 경우 시스템적으로 결제방식의 변경이 불가능합니다.
온라인스토어의 경우 고객님께서 작성해주신 주문서를 기준으로 모든 주문건이 처리되며
결제방식의 변경은 시스템적으로도 불가능한 부분임을 안내해 드립니다.

 

에스피오나지 온라인스토어의 모든 결제는 결제대행사인 [케이에스넷(KSNET)]을 이용하며
케이에스넷에서 결제방식변경 시스템이 구축되어있지 않아 처리해드리기가 힘든 부분인 점 양해부탁드립니다.

[주문]
온라인스토어에서 제품 구매하기
Q
웨얼하우스 온라인스토어에서 제품은 어떻게 구매할 수 있나요?
A

에스피오나지 스토어는 회원과 비회원 모두 제품 구매가 가능합니다.

 

 

온라인을 통해서 주문서를 작성하고 결제해주신 고객님들 순서로 배송이 진행되고 있습니다. 온라인 스토어의 경우 오프라인과 달리 주문서를 기반으로 배송 및 주문건 처리가 진행되니 확실하고 정확한 구매를 부탁드립니다.

 

주문해주신 내용은 상단의 'MY SHOPPING'과 'ORDER' 페이지에서 조회가 가능하며 비회원의 경우 반드시 주문번호를 알고 계셔야 정확한 조회가 가능합니다.

 

주문번호를 잊으셨을 경우에는 온라인 C/S 센터(02-544-1793)으로 연락주시면 빠르고 정확하게 답변해드리고 있습니다.

[주문]
입금대기 유지기간에 대하여
Q
무통장입금으로 주문서를 작성한 뒤 깜빡하고 입금을 하지 못했습니다, 언제 취소되나요?
A

에스피오나지는 시간이 아닌 일수로 자동 주문취소가 진행되고 있습니다. 구매일을 기준으로 2일 뒤 00시에 일괄적으로 주문취소가 진행되며 주문이 취소되면 구매 시 다시 재주문을 해주셔야 합니다.

 

EX ) 12월 27일 11:00 주문 → 12월 29일 00:00 취소 (29일에서 30일 넘어가는 밤)

EX ) 12월 27일 18:30 주문 → 12월 29일 00:00 취소 (29일에서 30일 넘어가는 밤)

 

위와 같이 시간과 관계없이 주문서를 작성한 날짜를 기준으로 주문취소가 진행되니 주문시 참고해주시기 바랍니다.

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