에스피오나지는 기본적으로 모든 제품의 교환/환불이 가능합니다.

단 제품의 TAG이 제거되거나 새 제품의 상태가 훼손된 경우, 상품의 판매가치가 손상되어 재판매가 불가능한 경우, 가죽상품, 세일상품의 경우에는 교환/환불이 불가능합니다. 

0. 에스피오나지의 교환/환불은 공정거래위원회에서 고시한 소비자분쟁해결에 의거하여 진행됩니다.

1. 교환 및 환불은 1회에 한하여 가능하며 교환 후 환불은 불가능합니다.

2. 수령일 기준 7일 이내 전화 및 게시판으로 교환,환불 신청을 접수하여 주세요.

3. 딜러샵을 통해 구매해주신 경우 해당 구매처로 직접 접수하여 주셔야 합니다.

4. 에스피오나지에서 구매하신 제품에 한해서만 교환/환불이 가능합니다.

5. 배송 시 동봉되는 교환/환불 신청서를 작성하여 제품과 동봉하여 보내주시기 바랍니다.

6. 악세사리 및 가죽류는 제품 특성상 재판매가 어려워 교환 및 환불이 불가능합니다.

7. 교환/환불시 배송비

 - CJ대한통운 반품접수 안내 : 1588-1255

 - CJ대한통운 반품 접수 이용 시 5,000원 동봉 후 착불 발송

 - 타 택배사 이용시 2,500원 동봉 후 선불 발송

 - 배송비가 동봉되지 않을 경우 반품처리가 지연될 수 있습니다.

 - 지번 : 서울특별시 동대문구 전농동 26-8, B1 에스피오나지 / 도로명 : 서울특별시 동대문구 전농로11길 13,B1 에스피오나지

8. 동봉한 택배비가 누락 되어 처리가 지연되거나 다시 지불해주셔야 되는 경우가 발생할 수 있으니 반드시 제품의 포장지 안쪽 혹은 별도로 포장하여 발송해주시는 것을 권장해드립니다. 동봉 후 누락된 배송비 금액에 대해서 웨얼하우스는 별도의 책임을 지지 않음을 미리 고지합니다.

공정거래위원회에서 고시한 소비자분쟁해결 기준에 의해 진행됩니다.

에스피오나지는 총 7가지의 방식으로 결제가 가능하도록 시스템이 구축되어 있습니다. 무통장입금의 경우 30분~1시간 단위로 자동으로 고객님의 주문건과 입금건을 매칭하는 작업이 이루어지며 나머지 6가지의 결제방식은 결제와 동시에 입금확인이 완료됩니다. 

1) 카카오페이(KAKAOPAY) : 카카오톡에서 신용/체크카드 연결하고, 결제도 지문으로 쉽고 편리하게 이용 가능, 본인명의 스마트폰에서 본인명의 카드 등록 후 사용 가능, 카드등록 : 카카오톡>더보기>카카오페이>카드

2) 무통장입금 : 에스피오나지의 계좌로 고객님께서 직접 주문금액을 입금해주시는 방법입니다. 입금 확인이 진행되려면 주문서 작성시 직접 적어주셨던 "입금자명"과 실제 "주문금액"이 동일해야 자동으로 입금확인이 진행됩니다. 입금 후 약 10-30분 뒤에 웨얼하우스 C/S 센터에서 확인이 가능합니다.

 TIP ) 배송마감 시간 이전에 입금확인이 완료되어야 당일 배송 출고가 가능합니다. 예를 들어 2시 50분에 입금해주셨다고 하셔도 실제 입금확인 되는 시간은 3시가 넘어가기 때문에 배송이 다음날로 미루어지게 됩니다.

3) 신용카드 : 결제대행사를 통한 일반적인 신용카드결제입니다. 결제 후 카드 명세서이 [케이에스넷(KSNET)]으로 표시되며 카드 정보는 에스피오나지에는 남지 않습니다.

4) 실시간 계좌이체 : 고객님께서 직접 입력해주신 계좌 정보를 통해 결제금액이 이체되는 서비스입니다. 인터넷 뱅킹과 동일한 보안방식을 적용하므로 안전하며 상점에 별도로 정보가 남지 않으나 Bank Account 플러그인 설치로 인터넷 익스플로러에서만 가능합니다.

5) 휴대폰결제 : 기존에 소액결제를 이용하시던 것과 동일한 방법으로 에스피오나지에서 결제해주시는 방법입니다. 핸드폰 요금 청구서에 '소액결제'로 표시됩니다. 결제 후 결제건의 환불 및 취소는 해당 달에만 가능한 부분 참고부탁드립니다.

6) 페이코(PAYCO) : 페이코 포인트 결제시 '언제나' 2% 적립, 페이코 첫 결제 및 90일 휴면대상 2,100원 이상 결제 시 2천원 할인 

7) 해외결제 페이팔 (Paypal Payment) : 고객님의 해외결제 계정인 페이팔을 통해 결제하는 방식으로 $로 환산되어 계산이 됩니다. 페이팔 인증 시 등록된 결제나 비회원으로 등록한 카드로 결제되어 집니다. 

에스피오나지에서 출고되는 제품들은 대부분 물류팀에서 출고되지만 간혹 재고 상황에 따른 쇼룸에서 부분 출고 될 수 있습니다.

배송은 입금완료 시각을 기준으로 당일 출고와 익일 출고로 나뉘어지며 상황이나 제품에 따라 간혹 마감시간 이전에 입금해주셨더라도 익일 출고될 수 있는 제품이 있을 수 있으니 양해부탁드립니다.

1. 배송마감시간

 오후3시(15:00)

 ※ 행사 및 회사일정에 따라 조금씩 조정될 수 있습니다.

2. 배송기간

 1) 택배 계약업체 : CJ대한통운

 2) 배송비 : 일반택배 2,500원 / 대형택배 5,000원 / 제주 및 도서 산간 지역의 경우 추가 운임이 발생할 수 있습니다.

 3) 배송기간 : 일반적으로 당일 출고된 제품은 익일에 배송되나 택배사나 운송업체, 기사님들의 상황에 따라서 변동이 있을 수 있습니다.

 4) 배송메시지 : 배송메시지의 경우 배송을 담당하시는 기사님께 남기는 메시지입니다. 에스피오나지에서도 배송메시지를 확인하나 가끔 누락되는 경우가 있어 중요하거나 급한 메시지의 경우 에스피오나지 C/S 센터(02-544-1793)으로 연락주시기 바랍니다.

고객님께서 가장 문의주시는 질문 중 하나입니다.

우선 에스피오나지의 배송 시스템과 해당하는 상태는 아래와 같습니다.

주문서작성(입금대기) → 입금완료(상품준비중) → 물류팀 송장인쇄 및 포장(배송준비중) → 

제품출고(배송중) → 배송완료(배송완료) → 구매확정(거래완료)

일반적으로 고객님께서 직접 주문취소가 가능한 단계는 '입금대기', '입금완료' 상태의 경우에만 주문취소가 가능합니다.(카드의 경우 입금대기상태가 없습니다.) 

이는 물류처리 시스템 상 물류팀에서 포장이 끝나고 출고대기에 있는 상태에서 주문취소 된 주문건을 선별하기 힘든 문제로 입금완료 이후의 상태에 대해서는 모든 권한이 물류팀으로 넘어가게 됩니다.

주문 취소 후 배송이 출고될 수 있는 부분의 문제에 대한 처리 방식임을 양해부탁드리며 입금 완료 이후의 주문건 처리에 대해서는 1:1 게시판/Q&A 게시판/온라인 C/S 센터 02-544-1793에서 처리하실 수 있습니다. 

또한 카카오톡 플러스친구 '웨얼하우스 스토어' 역시 운영하고 있으니 해당 부분 참고하시길 부탁드립니다.

구매한 뒤 작성해주시는 구매후기를 통한 적립금을 지급해드리고 있습니다. 

적립금은 주문서 작성시 하단에서 사용하실 수 있으며 적립금 사용이 불가능한 제품이나 브랜드가 포함되어 있을 경우 해당 입력파트가 출력되지 않는 점 미리 안내해 드립니다.

또한 적립금은 최소 1회 이상의 구매확정 내역이 있을 경우에만 사용이 가능한 점 미리 안내해 드립니다.

에스피오나지에서는 회원으로 가입하시면 다양한 할인혜택을 제공하고 있습니다. 자유로운 적립금 사용과 회원할인혜택, 무료배송과 출석체크등 다양한 이벤트가 기다리고 있습니다. 해당 내용에 대한 자세한 내용은 아래 링크를 참고해주세요.

WHEREHOUSE MEMBERSHIP BENEFIT

에스피오나지 온라인 스토어, 오프라인 스토어는 전혀 다른 별개의 스토어로 운영되고 있습니다. 하지만 상황에 따라 온라인 구매이후 오프라인스토어에서 수령이 가능할 수 있으나
매장별 상황에 따라 다를 수 있어 꼭 CS센터 문의 후 이용 부탁드립니다

온라인에서 주문한 모든 상품은 에스피오나지의 물류창고 쪽에서 출고지만 재고 상황에 따라 오프라인스토어에서
출고 될 수 있는점 참고 부탁드립니다.

교환/환불/AS의 접수는 온라인,오프라인 스토어에서도 모두 제공하고 있으니 참고 부탁드립니다.

※ 교환/환불 절차
 

택배이용 : 고객님 제품발송(고객) → C/S팀 제품수령(압구정본사) → 처리 진행(압구정본사) → 환불 및 교환출고(압구정본사,물류창고) - 일반적으로 제품도착 후 1-3일 이내에 처리

오프라인스토어 직접방문 : 오프라인스토어 접수(고객) → 제품발송(오프라인스토어) → C/S팀 제품수령(압구정본사) → 처리 진행(압구정본사) → 환불 및 교환출고(압구정본사,물류창고) - 일반적으로 접수후 4-5일 이내에 처리

에스피오나지 온라인 스토어의 경우 시스템적으로 결제방식의 변경이 불가능합니다.
온라인스토어의 경우 고객님께서 작성해주신 주문서를 기준으로 모든 주문건이 처리되며
결제방식의 변경은 시스템적으로도 불가능한 부분임을 안내해 드립니다.

에스피오나지 온라인스토어의 모든 결제는 결제대행사인 [케이에스넷(KSNET)]을 이용하며
케이에스넷에서 결제방식변경 시스템이 구축되어있지 않아 처리해드리기가 힘든 부분인 점 양해부탁드립니다.

에스피오나지 스토어는 회원과 비회원 모두 제품 구매가 가능합니다.

온라인을 통해서 주문서를 작성하고 결제해주신 고객님들 순서로 배송이 진행되고 있습니다. 온라인 스토어의 경우 오프라인과 달리 주문서를 기반으로 배송 및 주문건 처리가 진행되니 확실하고 정확한 구매를 부탁드립니다.

주문해주신 내용은 상단의 'MY SHOPPING'과 'ORDER' 페이지에서 조회가 가능하며 비회원의 경우 반드시 주문번호를 알고 계셔야 정확한 조회가 가능합니다.

주문번호를 잊으셨을 경우에는 온라인 C/S 센터(02-544-1793)으로 연락주시면 빠르고 정확하게 답변해드리고 있습니다.

에스피오나지는 시간이 아닌 일수로 자동 주문취소가 진행되고 있습니다. 구매일을 기준으로 2일 뒤 00시에 일괄적으로 주문취소가 진행되며 주문이 취소되면 구매 시 다시 재주문을 해주셔야 합니다.

EX ) 12월 27일 11:00 주문 → 12월 29일 00:00 취소 (29일에서 30일 넘어가는 밤)

EX ) 12월 27일 18:30 주문 → 12월 29일 00:00 취소 (29일에서 30일 넘어가는 밤)

위와 같이 시간과 관계없이 주문서를 작성한 날짜를 기준으로 주문취소가 진행되니 주문시 참고해주시기 바랍니다.